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生活服务类网站中的一朵奇葩——“8公里”

作者: 来源:协会秘书处 时间:2016/3/25

生活服务类网站中的一朵奇葩——“8公里”

 

引言:

2016年3月16日,一个名叫“8公里”的生活服务类网站悄然上线。没有铺天盖地的宣传,没有眼花缭乱的活动,只是邀请了业内的一些朋友进行体验使用,小编也有幸受到邀请,并和8公里网站的负责人进行了一次简短的交流,以下是经小编前方发回的报导。

 

在生活服务领域,很多用户的痛点并未被妥善解决,整个流程还有很大的提升空间,这就是我们做8公里的初衷。

现在市面上生活服务的产品有很多,但8公里项目负责人仍决定带领团队毅然扎进这看似是红海的市场中,是因为他觉得还有很多用户的痛点没有被妥善解决,整个流程中还有很大提升空间。

成立一个新项目本就是一件严肃的事情,8公里通过大量的市场调查发现了一些存在的问题——消费者往往会受限个人精力,在有限的范围内选择服务商。 比如一位消费者想找个家政公司来大扫除,电话一个个地打,打了三五个后,可能他就嫌麻烦了,不愿再比较下去了,于是随便挑了一家。8公里希望可以改变这个局面,即扩大消费者的选择圈,让服务品质成为消费者的第一选择标准,从而自然地完成对服务商优胜劣汰的选拔,最后达成双赢的局面。

 

8公里就如同它的名字一样,象征着连接着需求方和服务方的桥梁。

“8公里是个挺独特的名字”,8公里负责人如是说道:“‘8’是唯一一个没有出口往复循环却有交点的数字;旋转90°后,又变成了代表无限的符号‘∞’。寓意着源源不断的需求方和服务方在我们这个平台上得到了对接。‘8公里’就像一座桥梁,使之前没有交集的需求方和服务商之间有了交点。”

 

另辟蹊径,从另一角度满足用户需求。

与一些起步较早的同类网站相比,8公里的做法其实是从另一个角度来满足用户的需求。“打个比方,我要搬家,网上找了几家搬家公司,逐个打电话过去询问。搬家公司很热情,问了我各种情况和需求,我面对每家公司都要重复一遍我的情况和需求,反反复复要重复好几遍。这时候我就在想,是不是也有人和我一样,对这‘一遍遍的重复’感到麻烦?是不是可以解决这个问题?于是我们对8公里网站的设计思路是——对于需求方:让用户填写一遍需求即可,免于反复问询的麻烦;对于服务方:通过用户填写好的规范化的表单,把需求反映清楚,免去了逐个提问的流程,让服务方对“是否有能力接单”一目了然,大大节省了沟通成本。同时,通过系统自动的匹配推送,全面提高了供需双方间的关联性和针对性。”8公里项目负责人说道。

8公里认为,生活服务一样可以很个性,很智能,很有温度;同时也希望通过这类似“定制”模式的需求,让需求方更完整、更方便地表达他们想得到怎样的服务。所以,在研发过程中,8公里研发组就把自己当做”8公里”的第一批用户,边测试边修改。只为了那句 “一切为了用户体验”,也多亏了这个前期测试,让8公里发现了多维度的用户需求。

 

8公里平台的独特之处在于,平台上展现的是需求方的需求,这是为了扭转用户反复联系服务商,重复描述自己需求的这一尴尬局面。

8公里发现很多平台上展示的都是服务商的信息,而用户这需要主动寻找服务商、挨个打电话,联系服务商。

而在8公里,用户填写好的表单,即用户需求会被展示出来,让服务商来选择和联系。而作为用户,只需要坐等服务商主动联系你就行了。

 

表单是整体系统里的重中之重。

8公里发现,用户面对一个不熟悉的领域,较难精确的去表达他的需求,不知道怎么描述他想要的服务。举个例子,一般男性对“家政”这一块大多不是很熟悉;而女性则对于“维修”、“电脑”这一块的熟悉程度可能会弱一些。所以8公里将表单设计得非常细化、精致,表单不仅仅是用于填写,还起到一个“启发用户”的作用。很多时候用户自己没想到的一些细节,表单上却存在着相关问题,这就对用户“清晰地描述需求”起到了很好的引导和帮助作用。

“但即使一个表单做的再细化、再精致,其本质依旧是在一个有限的圈子里兜兜转转。当其面对包罗万象、层出不穷的需求时,你就会发现它是远远不够的。所以在未来我们希望它将具有智能联想、自动匹配的功能,只有这样它才有可能满足用户差异万千的需求。”8公里项目负责人说道:“所以,一直以来我们强调的设计理念就是“无限、万变、有温度”,无论是直接输入需求还是通过表单选择,这个理念是不会偏移的。“

 

8公里的愿景,一个实用性网站。

8公里不会是一个贪快、贪大的网站,而是个切实解决用户需求的、实用性的网站。生活服务类平台说到底关注的领域是普通人的日常生活,所以牛不牛逼,酷不酷炫并不重要。该项目负责人认为最重要的是能不能解决用户目前在其他平台上不能被满足的一些体验上的痛点。 在产品研发过程中,8公里研发团队也不停的询问自己:“8公里这个网站,我们平时自己会用吗?”“我们希望8公里是个实用的网站,一个服务商可以找到目标客户、需求方可以找到满意服务的网站。”项目负责人说道。

8公里网站是若邻网(上海若邻信息网络技术有限公司)旗下的生活服务类网站,致力为人们找到一种最高效,最便捷的专业服务雇佣方式。无论何时何地,只要告诉我们您的需求,我们就能在最短的时间内,为您找到最适合您的专业服务商。寻找、报价、服务......一切都能在“8公里”完成。

 

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